„Hallo! Wie kann ich helfen?“ – Neuer Chatbot auf der Internetseite der Hansestadt hilft, Infos zu finden

Wer sich auf der Internetseite der Hansestadt zu einem Thema informieren will, kann jetzt auch den Chatbot dort befragen. Die KI-gestützte Anwendung kann in elf Sprachen antworten. Das System lernt noch dazu – die Zuständigen freuen sich über Rückmeldungen, insbesondere wenn eine Antwort nicht zufriedenstellend ist.

Mitteilung von: Hansestadt Lüneburg – Am: 18.05.2026
Online: https://www.hansestadt-lueneburg.de – Foto/Grafik: Hansestadt Lüneburg, Homepage (Screenshot).

„Hallo! Wie kann ich helfen?“ Chatbot auf der Internetseite der Hansestadt hilft bei der Suche

Grafik: Hansestadt Lüneburg (Screenshot). Der neue Chatbot auf der Startseite hilft dabei, Informationen zu finden.

Die Hansestadt Lüneburg erweitert ihr digitales Serviceangebot: Ab sofort hilft ein Chatbot dabei, die gewünschten Informationen zu städtischen Angeboten auf der Internetseite und im Serviceportal zu finden. Eingebaut ist der KI-gestützte digitale Assistent direkt auf der Startseite der städtischen Website.

„Mit dem Chatbot gehen wir einen weiteren Schritt, um unsere Informationsangebote zeitgemäß und noch zugänglicher zu gestalten“, sagt Oberbürgermeisterin Claudia Kalisch. „Das Angebot gibt es rund um die Uhr – so lassen sich manche Fragen und Anliegen auch außerhalb unserer Sprechzeiten klären.“

Mit Hilfe von KI: Austausch in elf verschiedene Sprachen – komplett anonym

Der Chatbot spricht aktuell elf verschiedene Sprachen, unter denen Nutzende wählen können. Er antwortet unmittelbar auf eingegebene Fragen. Möglich wird das durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Diese greift ausschließlich auf Inhalte der städtischen Internetseite und des Serviceportals zurück.

Unterhaltungen mit dem Chatbot sind komplett anonym. „Für die Stadtverwaltung ist grundsätzlich kein Rückschluss auf die Identität der Nutzenden möglich“, erklärt Maria Winterholler aus dem Bereich Digitalisierung. „Wer sich mit dem Chatbot unterhält, sollte selbst auch keine persönlichen Daten eingeben – etwa den Namen, die Adresse oder das Geburtsdatum.“

Trainingsphase durchlaufen – Rückmeldungen sind willkommen!

Der digitale Assistent hat eine intensive Trainingsphase hinter sich, bei der vor allem überprüft wurde, ob er häufig gestellte Fragen sicher beantworten kann. Dennoch ist er noch nicht in allen Themengebieten perfekt und seine Antworten daher nicht rechtsverbindlich. Aber er kann wie jede KI dazulernen: „Wenn eine Antwort noch nicht zufriedenstellend ist, freuen wir uns über eine Rückmeldung“, betont Maria Winterholler. „Dann können wir gezielt nachbessern.“ Möglich ist das Feedback direkt im Dialogfenster des Chatbots über ein Daumen-hoch- oder Daumen-runter-Symbol. Zusätzlich kann ein kurzer erklärender Text eingegeben werden.

Weiterhin auch Kontakt per Mail oder Telefon

Wer den Chatbot nicht nutzen möchte, kann ihn einfach wegklicken und selbstverständlich weiterhin persönlich Kontakt mit der Stadtverwaltung aufnehmen oder das Suchfeld auf der städtischen Website verwenden.

Und Achtung: Der Chatbot ist zwar 24 Stunden am Tag bedienbar, aber er ist nicht mit dem Notruf verknüpft. In einem Notfall bitte die Notrufnummer der Polizei (110) beziehungsweise der Feuerwehr und des Rettungsdienstes (112) wählen.

• Hansestadt Lüneburg: Chatbot nutzen – Hinweise zum Online-Angebot der Hansestadt Lüneburg
• Kontakt: Telefon 04131 3090 – E-Mail: stadt@stadt.lueneburg.de

Mehr bei Lüne-Blog

• Internetseiten von Hansestadt und Landkreis Lüneburg: Jetzt barrierefrei mit „Eye-Able“ – 22.12.2024
  Das kleine Männchen auf den Internetseiten von Hansestadt und Landkreis Lüneburg soll zu Barrierefreiheit beitragen: Per Klick öffnet sich ein umfangreiches Auswahlmenü inklusive Vorlesefunktion. Das offene Buch signalisiert Einfache Sprache – für leichteres Lesen und Verstehen. Ab Januar 2025 werden diese Funktionen auch auf den Seiten der Samtgemeinden, Städte und Gemeinden im Landkreis eingerichtet.
• Hansestadt Lüneburg: Neu gestaltete Internetseite – jetzt mit Leerstandsmelder – 24.06.2022
  In neuem Gewand präsentiert sich die Internetseite der Hansestadt Lüneburg. Die neue Struktur soll einen guten Überblick bieten und passt sich den verschiedenen Geräten an. Neu: Ein Leerstandsmelder, mit dem Handels- oder Gastronomie-Immobilien der Stadtverwaltung gemeldet werden. So kann eine attraktive Nachnutzung vorbereitet werden.

Neue Internetseite. Foto: Hansestadt Lüneburg. Die Internetseite der Hansestadt wurde 2022 komplett überarbeitet. 

Ergänzung oder Korrektur? Bitte Mail an redaktion@luene-blog.de – danke!
Lüne-Blog veröffentlicht Pressemitteilungen, Berichte und Veranstaltungshinweise von Parteien, Verbänden und Zusammenschlüssen: https://luene-blog.de/ueber-uns/

Lüne-Blog kannst du auch lesen bei: